Город: Тула
Адрес: Новомосковское шоссе д. 52а
Телефон: +7 (4872) 52-63-96
Город: Тула
Адрес: ул. Курковая, 32
Телефон: +7 (4872) 57-82-78
Город: Тула
Адрес: Рязанская улица 28Б
Телефон: +7 (487) 257-75-42
Город: Тула
Адрес: Рязанская 26
Телефон: +7 (4872) 526-234
Позвонил в Ац Тула узнать о наличии Lifan X60. Менеджер сказал: «Есть в наличии, приезжайте». Приезжаю — нет. «Продали час назад, но вы можете оформить предзаказ на три месяца». Три месяца! А зачем вы меня вызвали? Специально, чтобы затащить в салон и впарить предзаказ? Потратил три часа на дорогу. Отвратительно.
Купила у них машину месяц назад. Вчера пришло письмо от банка: просрочка по кредиту. Я в шоке — плачу исправно. Звоню в салон. Они говорят: «Ой, это мы перепутали ваш номер договора с другим клиентом, уже отправили исправление в банк». Сегодня банк говорит: «Исправление не приходило, у вас висит просрочка, портится история». Опять звоню в салон — уже не берут трубку. Приехала лично. Менеджер Юля, которая меня обслуживала, «заболела», новый парень разводит руками: «Я не в курсе, обращайтесь в головной офис». Головной офис — это телефон, где вечно занято. Я мать-одиночка, мне кредитная история нужна чистая. Из-за их косяка я теперь не могу ипотеку оформить. С ума сойти. Подала заявление в прокуратуру. Пусть ответят за разгильдяйство. Не связывайтесь с этим бардаком, пока не поздно.
Пригнал авто на первое ТО. Записан. Приезжаю — мастер занят, ждите 2 часа. Жду. Подходит, осматривает, говорит: «Масло закончилось, ваше ТО переносится на послезавтра». Послезавтра! Нельзя было предупредить? Я отпросился с работы. Ни извинений, ни компенсации. Руки бы им поотрывал за такое отношение.
Спасибо менеджеру Диме за то, что унизил меня при всех. Пришла выбрать машину на смену старой. Денег впритык, хотела уложиться в бюджет. Задала вопрос: «А можно торговаться?». Дима заржал и говорит: «Женщина, это не рынок, тут цены как в аптеке, если не хватает — идите в соседний салон за дешёвыми китайцами». При этом мужчинам, стоящим рядом, он улыбался и предлагал скидки. Я спросила: почему мне нет? Он: «Мужчины понимают цену авто, а женщины хотят просто красивую игрушку». Я офигела. Сказала, что у меня есть деньги. Он: «Тогда не торгуйтесь». Я развернулась и ушла. Потом он звонил, извинялся. Я сказала, что покупаю в другом месте. Никогда не прощу такое хамство. Дима, если вы это читаете — учитесь уважать клиентов, а не делить их по полу и кошельку. Козёл.
Купил б/у Гранту. В договоре была обещана тонировка «хамелеон». По факту наклеили дешёвую чёрную плёнку, которая пузырится через неделю. Приехал переделывать — «вы сами испортили, мойка высокого давления виновата, а не мы». Смех сквозь слёзы. За свои деньги сделал перетонировку в другом месте. Салон — кидалы.
Жесть. Пришёл в АЦ Тулу рассчитаться за машину, которую забронировал. Всё обсудили, цену зафиксировали. В день расчёта кассирша говорит: «Ваша цена без НДС? Нет, вы должны оплатить НДС сверху, 20%». Я говорю: «С чего вдруг? Я покупаю у вас как физлицо». Она: «А у нас такая система». Приходит менеджер, который меня обслуживал, и говорит: «Извините, я новенький, неправильно составил договор, вы должны доплатить». 300 тысяч сверху! Я показал старый договор. Они: «Это черновик, он недействителен». Я вызвал полицию. Приехали, разобрались, полиция сказала, что это гражданско-правовые отношения, и уехала. В итоге я не купил. Ушёл злой как чёрт. Потом они перезванивали, предлагали скидку 5% за моральный ущерб. Пять процентов от трёхсот тысяч — копейки. Послал их куда подальше. С такими ребятами лучше дел не иметь. Один договор фейковый, НДС накручивают, менеджеры неучи. Берегитесь.
Забрал Mazda CX-5 из салона. Через день заметил, что нет аптечки и огнетушителя, хотя в спецификации были. Приезжаю — «это подарок за покупку в кредит, а вы оплатили наличными, поэтому не положено». А в договоре — положено. Спорил час. Выдали грязную аптечку с истекшим сроком. Похоронили надежду на порядочность.
Оформляли страховку КАСКО прямо в салоне. Девушка в страховом отделе была мила, пока я не попросила показать франшизу. Оказалось, что франшиза 30 тысяч по каждому случаю, а я думала, её нет. Мне «забыли» сказать. Когда я возмутилась, девушка сказала: «Все так оформляют, это стандарт». Я отказалась. Мне начали угрожать: «Тогда вы не получите скидку на машину, потому что страховка идёт в пакете». Менеджер по продажам подтвердил: да, скидка привязана к их страховке. Договор уже был подписан со скидкой. То есть они привязали цену автомобиля к продукту, который я не хочу брать. Это законно? Проконсультировалась с юристом — сказал, что это навязывание услуг, штраф до 500 тысяч. Я написала жалобу. Пусть подавятся своей франшизой. Не дайте себя развести, всегда проверяйте страховку перед подписанием.
Зимой покупал у них Солярис. В салоне сказали, что «резина зимняя в подарок». При подписании пункт исчез. Я спросил. Мне: «Ой, вы не так поняли, в подарок — летняя, а зимняя за доплату». Летняя зимой? Гениально. Я отказался от покупки. Забрал задаток через суд. Шесть месяцев нервов. Не верьте их подаркам — это пустые обещания.
Посетил салон в командировке, думал просто присмотреть модель, а в итоге уехал на новом автомобиле. И не пожалел ни секунды. Менеджер оказался на редкость грамотным: по моим разрозненным пожеланиям (жёсткая подвеска, хорошая шумоизоляция, клиренс повыше) мгновенно подобрал три варианта. Когда я попросил поднять машину на подъёмнике, чтобы посмотреть днище, — согласились без вопросов. Показали антикор, стойки, выхлопную систему — всё в идеале. С документами тоже порадовали: оформили быстро, без ошибок, дали полный пакет копий в фирменной папке. В подарок вручили качественный насос для колёс и светоотражающий брелок. После покупки позвонили дважды: спросить, всё ли в порядке, и пригласить на бесплатную диагностику через месяц. Такого отношения к клиенту я не встречал даже в премиальных дилерских центрах. Спасибо за труд и честность.
Приехала с распечатанным предложением с их же сайта: скидка 200 тысяч на все авто при сдаче старого. Я сдаю свой старый хэтчбек. Менеджер Мария полчаса изучала мою машину, ходила вокруг, заглядывала под капот. Потом выносит вердикт: «Ваша машина стоит 80 тысяч, это максимум, а скидка 200 тысяч действует только на авто дороже 4 миллионов, у вас же бюджет 2,5». Я говорю: «В рекламе этого нет». Она: «Это звёздочка». Я трачу полтора часа на дорогу, а по факту скидка превращается в 20 тысяч, потому что мою старую машину оценили в ноль. Я ушла. Через три дня звонят: «Мы готовы дать скидку 50 тысяч, если вы придёте с мужем». С мужем? А если я одна, то и скидки нет? Что за сексизм? Ответила, что буду жаловаться в УФАС. Не люблю, когда меня разводят на ровном месте и ещё и в половых признаках отказывают. Ужасный салон, ужасные методы.
Записался на тест-драйв. Приехал — машина есть. Сели. Я спрашиваю: «Какая мощность?» Менеджер: «Не помню». «Расход?» «Тоже не помню». Он полез в телефон гуглить. Я сам загуглил быстрее. Всю дорогу молчал. На вопрос «почему не знаете характеристики» ответил: «Я сегодня первый день». Первый день и без наставника? Качественный сервис.
Оформили покупку Chery Tiggo 7 Pro Max. При передаче машины была радость. Через две недели сел аккумулятор. Звоню в салон — говорят, что гарантия на АКБ 7 дней. Семь дней! Я на 15-й день сел. То есть новая машина, а аккумулятор дохлый, и это мои проблемы? Говорю: «Заряжайте, это же брак». Они: «Не брак, вы забыли фары выключить, мы тут ни при чём». Я фары выключала, потому что сигнализация пищит. Приехала к ним, устроила скандал. Мастер подключил прибор, сказал: «Аккумулятор не держит заряд, это заводской брак, но гарантия прошла, купите новый за 12 тысяч». Двенадцать тысяч за аккумулятор на новой машине! Я купила у них машину, а они не могут заменить бракованную деталь? Написала в головной офис бренда. Через неделю оттуда позвонили и сказали, что салон неправ, и я получу новый аккумулятор бесплатно. Но салон даже не извинился. Сволочи.
Привёл друга покупать машину. Мы с ним выбрали, внесли предоплату 20 тысяч. Через день звонок: «Ваша машина ушла под заказ, ждите два месяца, а если хотите быстрее — доплатите 50 тысяч за ускорение». За ускорение! Обычный наезд на дополнительные деньги. Друг отказался. Деньги вернули через месяц. Клоуны.
Был у них на сервисе. Звучит страшно: заехал на плановую диагностику новой машины Voyah Free. Мастер сказал, что нужно заменить тормозные колодки через 5000 км, и сразу предложил «купить комплект у нас с установкой — 25 тысяч». Я спросил: а почему такие дорогие? Мастер: «Оригинал». Я уточнил в другом сервисе через знакомых — оказалось, оригинал стоит 12 тысяч с работой. То есть мне накрутили в два раза. При этом сам мастер на диагностике залил мне низкокачественную омывайку, хотя я просил нормальную, заморозкоустойчивую. В чеке она прошла как «премиум», а по факту замёрзла при -10. Салон дерёт в тридорога за сервис и впаривает левые запчасти под видом оригинала. Это чистое жульничество. Больше ни ногой на их сервис. И вам не советую — проверяйте каждую цифру.
В салоне Ац Тула я прождала менеджера 25 минут. Он разговаривал по личному телефону, смеялся, обсуждал вчерашнюю вечеринку. На мои взгляды не реагировал. Потом извинился и предложил «скидку 5000 рублей за ожидание». Пять тысяч на авто за 3 млн? Это издевательство. Ушла в другой отдел. Больше не вернусь.
Случилась неприятная история. Я внёс полную предоплату за Hyundai Creta (около 500 тыс.). В день выдачи машины мне говорят: «У нас техническая накладка, ваш автомобиль забрал другой клиент по ошибке, но мы вам вернём деньги в течение 10 дней». Десять дней без машины и без денег! У меня кредитные каникулы, я работаю через день. Звоню — не берут трубку. Еду в салон. Там новый менеджер, ничего не знает. Приезжаю на следующий день — старый менеджер «в отпуске». На третий день приезжаю с юристом. Тут же нашёлся директор, нашёл машину в другом городе, пообещал доставить через неделю. Доставили через три недели, без ковриков и с царапиной на пороге. Но деньги я так и не вернул бы, если бы не юрист. Ощущение, что это не автосалон, а лохотрон с ежедневным разводом. Держитесь подальше — потеряете и деньги, и время, и нервы.
В салоне работает квест-комната под названием «Подарочный сертификат». Подарили на юбилей 10 тысяч на допоборудование. Пришла — сертификат действует только на одну полку с китайскими чехлами за 15 тысяч. Доплачивай 5. А на нужные мне коврики — нет. Срок действия — неделя. Я не успела. Деньги сгорели. Спасибо за щедрость.
Пришёл выбирать Exeed VX. Попросил посмотреть машину на улице (в зале стояла не та комплектация). Менеджер повёл меня на задний двор, где в грязи стояли новые авто. Я попросил открыть одну. Он открыл, внутри был пластиковый мусор, пустые бутылки, на сиденье чья-то грязная спецовка. Я спросил: это новая машина? Он: «Ну да, её перегоняли с другого склада, уборщица заболела». Заболела уборщица, а на мне это отражается? Я попросил другую. Вторую он открыл — в багажнике стояла канистра с маслом и грязные тряпки. Третью даже открывать не стал — сказал, что ключи потерялись. Три машины посмотрел, ни одной чистой. Я спросил: «Вы вообще продаёте новые авто или у вас музей грязи?». Менеджер обиделся. Я ушёл. Машину купил там, где её сначала моют, а потом показывают клиенту. Здесь же — свинарник и отношение соответствующее.
У меня просто нет слов, одни эмоции! Я водитель со стажем три месяца, и первая покупка машины была для меня квестом уровня «босс». Очень боялась, что обманут или навяжут кучу ненужного. А тут — как в детский сад попала: всё понятно, мило и по полочкам. Менеджер Ксюша объясняла мне про коробку передач на пальцах, показывала, где какие лампочки, даже научила правильно мыть машину! Никакого высокомерия, ни одного взгляда «ну ты и тупая». Потом принесли чай с зефирками и дали время подумать. Я выбрала, подписала договор — и через час уже уехала. В багажнике лежал маленький плюшевый медведь с ключами! Я чуть не заплакала от счастья. Теперь каждый день сажусь за руль и улыбаюсь. Спасибо вам за вашу душу, заботу и за то, что не смеялись над моими страхами. Вы лучшие!
Как человек, который покупает автомобили раз в пять-шесть лет, я каждый раз сталкиваюсь с тем, что рынок меняется до неузнаваемости. И каждый раз страшно: а вдруг обманут? Но здесь я получил опыт, который хочется назвать эталонным. Никакой спешки, никакой суеты. Консультант детально разобрал со мной все пункты договора, включая те, на которые я раньше не обращал внимания. Открыто показал накладные на доставку авто — такого я не видел нигде. Страховку оформили с моим страховщиком без лишних звонков и «ой, у них плохие условия». Дополнительные услуги перечисляли один раз и без нажима — я отказался, и тему закрыли навсегда. Когда я попросил прокатиться на машине по моему обычному маршруту (с крутыми спусками и лежачими полицейскими), не моргнув глазом дали ключи на сорок минут. В итоге уехал полностью уверенным в своём выборе и в порядочности салона. Огромное спасибо за философию: клиент — не кошелёк, а партнёр. Я теперь полностью клиент данного дилера.