Город: Воронеж
Адрес: ул. Антонова-Овсеенко, 17А
Телефон: +7 (473) 201-74-57
Город: Воронеж
Адрес: ул. Антонова-Овсеенко, 17А
Телефон: +7 (473) 212-07-81
Город: Воронеж
Адрес: ул. Остужева, 62А
Телефон: +7 (473) 205-12-16
Город: Воронеж
Адрес: ул. Антонова-Овсеенко, 17А
Телефон: +7 (473) 211-99-27
Город: Воронеж
Адрес: ул. Антонова-Овсеенко, 17A
Телефон: +7 (473) 211-54-79
Город: Воронеж
Адрес: ул. Антонова-Овсеенко, 17А
Телефон: +7 (473) 201-73-80
Приехал за Kia Sportage. Менеджер поздоровался и сказал: у нас сейчас наплыв клиентов, ждите минут двадцать. Я прождал час. Никто не подошёл, даже воды не предложили. Я встал и ушёл. Он даже не заметил. Потом звонили три раза с вопросами, почему уехал.
Я пришла в Гранд тур авто с конкретной целью: купить машину сегодня. Со мной были наличные. Менеджер встретил холодно, сказал: заполните анкету. Я заполнил. Он ушёл на двадцать минут. Вернулся, начал что-то печатать, ошибся в моей фамилии, перепечатал. Потом сказал: ваша машина на другой площадке, привезут через два часа. Я ждать не могла, уехала. Купила в другом месте за час. Этот салон потерял продажу из-за собственной медлительности. Я пришла с деньгами, а они не смогли организовать элементарное. Никто не бегал, не старался, не предлагал альтернатив. Просто равнодушие. Мне кажется, им вообще не нужны клиенты. Может, они получают зарплату просто за присутствие. Очень неприятное впечатление. Даже извиниться никто не догадался. Просто сказали: ну извините, что так вышло. Извините, но ничего не меняется. Полный провал. Не советую никому.
Забронировал Kia Cerato на сайте. Получил подтверждение на почту. Приехал через два часа. Менеджер сказал: бронь не активна, потому что вы не позвонили для подтверждения живым голосом. Я говорю: в письме об этом ничего нет. Он: это мы все знаем. Ещё раз: откуда мне знать ваши внутренние правила? Уехал ни с чем.
Я уточнила по телефону, нужен ли мне паспорт для оформления, если я плачу наличными. Сказали: только ваш паспорт. Я приехала. Менеджер попросил паспорт мужа, хотя муж не присутствовал. Я говорю: вы же сказали только мой. Ответ: не могли такого сказать. Я показала запись разговора на телефоне. Он покраснел и сказал: ну тогда привезите мужа или его нотариальное согласие. Я поехала домой за мужем, вернулась. В итоге сделка состоялась, но я потеряла три часа и четыреста километров наездила по городу. Никто не извинился. Менеджер сказал: ну вы же сами не уточнили про семейное положение. Я уточняла про паспорт. А он про паспорт мужа. Для него это очевидно, для меня нет. В следующий раз я буду спрашивать про каждого члена семьи отдельно. Обидно, что салон не предупредил заранее. Они знают требования, а клиент нет. Вместо помощи получила только раздражение. Отвратительный сервис. Не рекомендую.
Внёс предоплату 50 тысяч за Hyundai Tucson. Через три дня позвонил менеджер и сказал, что цена выросла на 40 тысяч из-за курса. Я отказался доплачивать. Мне вернули предоплату через месяц с вычетом 15 тысяч за оформление документов. За какое оформление? Я ничего не подписывал. Мошенники.
Я приехала в Гранд Тур авто на тест драйв. Машина была грязная, в салоне валялись прошлые объявления. Менеджер сказал: это не страшно, вы же ехать, а не жить. Поехали. Во время поездки магнитола работала через раз, климат контроль дул тёплым, когда я поставила холод. Я вернулась и сказала, что машина не в порядке. Менеджер ответил: ну это тестовая, она убитая, а продаваемая будет новая. Я отказалась. Потому что если они так относятся к тестовым машинам, то как отнесутся к моей после продажи? Доверие пропало мгновенно. Человек, который даёт клиенту убитую машину для теста, ничего не боится. Ему плевать на впечатление. Он не профессионал. Я уехала в другой салон, где тестовая машина была чистой и исправной. Там я и купила. А этот салон пусть дальше возит клиентов на развалинах. Никому его не советую. Очень плохое впечатление. Даже не пытайтесь. Пожалеете.
Позвонил уточнить про Mitsubishi Outlander. Сказали, что машина есть. Приехал через час. Менеджер сказал, что эту машину сейчас моют, но показать не могут, потому что мойка закрыта. Странно. Я попросил хотя бы фото на телефоне. Показал фото другой машины. Я уехал. Всё.
Я оставила заявку на обратный звонок через форму на сайте. Никто не позвонил ни через час, ни через день. Я позвонила сама. Мне ответили: а вы уверены, что отправляли? Показываю скриншот. Ответ: ну тогда система не переслала, приходите сами. Я пришла сама. Потратила полтора часа на дорогу. Менеджер посмотрел на меня без энтузиазма, сказал: сейчас подойду. Я ждала 25 минут. Потом он начал оформление, но постоянно отвлекался на телефон и других клиентов. В итоге через час я встала и ушла. Очень неприятно, когда человек даже не пытается скрыть, что вы ему мешаете. Профессионализм нулевой. Если вам нужна машина и вы хотите сохранить нервы, ищите другой салон. Здесь клиент не в почёте. Здесь клиент раздражает. Спасибо за этот опыт, но больше я сюда ни ногой. И вам не советую. Время дороже.
Заказал дополнительный пакет зимняя резина в подарок. Менеджер сказал, что резина будет в подарок при покупке. Когда я приехал забирать машину, резины не было. Спросил: где? Ответ: акция кончилась вчера, мы забыли вас предупредить. Отличный подарок.
Я попросила показать мне акт сверки платежей перед подписанием договора. Менеджер сказал: акт сверки составляется после оплаты, это стандарт. Я настояла. Оказалось, что в их базе мои платежи отображались не полностью, одна сумма 50 тысяч висела как неопознанная. Если бы я не попросила акт, то заплатила бы дважды. Менеджер сказал: ну это техническая ошибка, ничего страшного. Ничего страшного? Я заплатила бы лишние 50 тысяч. Это же кошмар. Как можно доверять людям, у которых такое неразбериха в документах? Они бы взяли с меня два раза и даже не заметили. Спасибо моей внимательности. Я советую всем перед подписанием требовать полную сверку платежей. Особенно в этом салоне. Здесь бардак полный. Никому не верьте на слово. Проверяйте каждую бумажку дважды. Потому что если вы ошибётесь, то платить будете вы. А они просто разведут руками. Очень грустно, что в автосалоне может быть такое наплевательское отношение.
Приехал в салон в 19:30. Работают до 21:00. Менеджер сказал: вы успеете только если без тест драйва. Я согласился. Он начал оформление, но в 20:15 сказал: извините, касса закрывается, не успеваем. Уходите. Я ушёл. Потратил 45 минут.
Я пришла на выдачу автомобиля. Менеджер дал ключи и сказал: машина на парковке, поезжайте. Я вышла, нашла машину. В ней не было запаски, отсутствовал трос для буксировки. Вернулась. Менеджер сказал: а вы не уточняли про трос, мы подумали, что он вам не нужен. То есть они просто вынули его из багажника. Пока я ждала, пока они найдут и вернут трос обратно, прошло 30 минут. Никто не извинился. Я спросила: что ещё вы оттуда вынули? Он сказал, что ничего. Но я уже не верила. Пересчитала всё по списку комплектации. Не хватало аптечки. Её тоже «подумали, что не нужна». Кошмар какой то. Вместо радости от покупки я вышла оттуда раздражённая и подозрительная. Неужели так трудно отдать машину в полной комплектации? Это же элементарно. Не связывайтесь с этим салоном. Если они экономят на таких мелочах, значит, экономят и на главном.
Загнал свой старый автомобиль в трейд ин. Оценщик назвал цену на 30 тысяч выше, чем давали в двух других салонах. Я удивился, спросил почему. Он сказал: потому что я вижу, что машина ухоженная, а не просто железо. Оформление заняло полтора часа. Никаких скрытых платежей. Спасибо за честную оценку и адекватность.
Я приехал в салон Гранд тур авто за пять минут до закрытия, рассчитывал только посмотреть витрину, а оформлять на следующий день. Менеджер сказал: давайте попробуем всё сделать сегодня, если вы готовы. Я был готов. Он за 50 минут провёл тест драйв, оформил кредит через своё приложение, распечатал договоры, передал ключи. Я выехал в 19:55. Парень задержался почти на час, но ни разу не показал, что устал или хочет домой. Наоборот, шутил и создавал лёгкую атмосферу. Такое отношение запоминается. Я теперь всем друзьям говорю: если хотите быструю и безгеморройную покупку, вам сюда. Спасибо, ребята. Вы лучшие. Обязательно вернусь за второй машиной.
Позвонил вечером в воскресенье. Думал, никто не ответит. Менеджер взял трубку, всё рассказал, прислал фото и видео документов на ватсап. В понедельник утром я приехал, проверил всё по своим каналам, VIN совпал. Оформили за 35 минут. Быстро, чисто, без нервов. Спасибо за работу в выходной.