Новгород Карс

В салоне сказали, что машина доступна в комплектации, которая меня интересует. По факту оказалось, что есть только вариант с обязательными допами и более высокой стоимостью. Разница в цене существенная. Менеджеры не смогли предложить компромисс и всячески настаивали на пакете допов. Такое ощущение, что вся работа построена на том, чтобы продать максимально дорогой вариант, а не тот, что клиент выбирает.

Приехал забирать машину после кузовного ремонта по гарантии. Повредил дверь в ДТП, не по своей вине, страховая направила в этот сервис. Отдал машину, сказали, что сделают за неделю. Через неделю звоню, говорят, что задержка, нужна ещё неделя. Через две недели приезжаю, смотрю на дверь — цвет не совпадает. На солнце видно, что дверь светлее кузова. Говорю мастеру, он говорит, что это нормально, металлик сложно подобрать. Я говорю, что не нормально, требуйте перекрасить. Он вздыхает, говорит, что нужно согласование с руководством. Через час говорит, что согласовали, оставляйте машину ещё на три дня. Через три дня приезжаю, цвет стал ближе, но всё равно отличается при определённом угле освещения. Мастер говорит, что это предел возможностей их оборудования. Я звоню в страховую, страховая говорит, что они принимают работу, если сервис считает её качественной. Я в отчаянии. Обращаюсь к независимому эксперту, он пишет заключение, что цвет не соответствует, перекраска некачественная, есть шагрень и потёки. С этим заключением иду в сервис, требую переделать за их счёт. Руководитель сервиса говорит, что они сделают, но я должен подписать бумагу, что претензий больше не имею. Я подписал, потому что устал бороться. Переделали за два дня, цвет стал нормальным. Но на всё это ушло полтора месяца. Я работаю на машине, без неё теряю деньги. Никто не компенсировал мне упущенную выгоду. Больше в этот сервис ни ногой.

Приятно удивлена подходом к клиентам. Сразу предложили чай или кофе. По ценам на новые авто дали распечатку по всем дилерам города — у них реально дешевле. Кредит оформили с господдержкой, без скрытых платежей. Дополнительное оборудование установили бесплатно при покупке страховки. Тест-драйв на длинной прямой дороге, можно было разогнаться. Отдельное спасибо за честность: сказали, какие опции не нужны.

Пригнал машину на плановое ТО, оставил, ушел. Через два часа прихожу забирать, смотрю — на крыле появилась свежая царапина. Спрашиваю, откуда. Мастер говорит, что не знает, может, была. Говорю, что не было, специально перед ТО сфотографировал машину. Показываю фото. Мастер извиняется, говорит, что, возможно, случайно задели. Обещают устранить. Устраняли два часа, ждал. В итоге вместо двух часов провел в сервисе четыре. Мне даже не предложили чай или кофе, пока ждал. Руководитель сервиса извинился, но компенсацию за потраченное время не предложил. Считаю, что если сервис повреждает машину клиента, он должен не только устранить повреждение, но и как-то компенсировать неудобства. А здесь просто сделали вид, что ничего страшного не случилось. Очень неприятно.

Выбирала автомобиль почти месяц, объехала пять салонов. Этот оказался лучшим по соотношению цена-качество. Менеджер терпеливо показывал разные комплектации, включая те, что в наличии. Кредит одобрили с моей небольшой историей, ставка фиксированная. Допы предложили только нужные: защиту картера и коврики, без навязывания химии. Тест-драйв разрешили провести с моим мужем на пассажирском. В день передачи машины всё вымыли, заправили и подарили брелок. Буду советовать друзьям.