Сургут Авто

Записалась на тест-драйв в 12:00. Приехала в 11:50. На ресепшене сказали «минуточку». В 12:30 никого нет. Пошла сама искать — мой менеджер за час до этого ушёл на обед и не оставил замену. Девушка на ресепшене: «он вернётся через час, но могу дать ключи от другой машины». Другой не было — только та, на которую я записывалась. Ключи менеджер унёс с собой. Прождала ещё 20 минут, уехала. Никто не извинился, не позвонил. Полтора часа жизни и бензин. Если не могут выдать ключи в назначенное время — о чём тогда говорить? Клиент здесь на последнем месте. Больше ни ногой.

Приехал забирать авто, которое выбрал неделю назад. Всю неделю переписывался с менеджером, тот подтверждал: машина на месте, документы готовы. В день сделки прихожу — менеджера нет, «уволился вчера». Новый полез в компьютер: «вашей машины нет в системе, тот сотрудник вёл учёт в тетрадке, мы ничего не знаем». Показываю переписку. «Это его личный телефон, компания не отвечает». То есть я полтора миллиона должен был перевести человеку с тетрадкой? Вы бы предупредили. Ушёл ни с чем. Неделя ожидания, нервы. Организация уровня базара. Спасибо, что хоть денег не потерял.

Уточнял по телефону про машину дважды. Оба раза сказали «да, в наличии, приезжайте». Дорога полтора часа в одну сторону из-за пробок. Приезжаю — «ой, эту машину час назад продали, но есть другая, на 70 тысяч дороже». Говорю: «почему не сказали, когда я звонил?». Ответ: «ну вы звонили утром, а продали в обед, мы не телепаты». То есть я должен был догадаться и перезванивать каждые полчаса? Вы могли предупредить, что есть другие покупатели. Потратил три часа на дорогу, бензин на 1500 рублей, идиотское настроение. Никто не извинился. Пожали плечами: «ну бывает». Бывает только у вас. В приличных местах извиняются.

Приехал по записи в 14:00. В 14:15 никого нет. На ресепшене — «ваш менеджер подойдёт». В 14:40 появляется сонный парень, извиняется: «задержался на обеде». Начинаем. Через 10 минут он говорит: «отойти на минуту, сейчас вернусь». Пропал на 40 минут. Нашёл его в курилке — стоял с телефоном и кофе, обсуждал вчерашний футбол. Увидел меня, затушил сигарету: «ой, извините, заговорился». Сказал, что ухожу. Он: «ну как хотите, ваше право». Никаких «давайте быстрее доделаем», никакого «простите». Три часа потраченного времени на этого клоуна. Если сотрудники позволяют себе такое отношение к живому клиенту с деньгами — что творится, когда никто не видит? Не суйтесь сюда, если вам дороги нервы.

Попросила менеджера прислать фото документов на авто до приезда — живу далеко. Сказал «да, конечно». Не прислал. Перезвонила — «ой, забыл, сейчас отправлю». Не отправил. Ещё раз — «ой, телефон разрядился, завтра». Приехала сама через три дня. Оказалось, что половины документов нет в принципе, их даже не начинали оформлять. Два часа сидела, пока они бегали и что-то искали. В итоге сделали, но время потеряно. Зачем было врать про «завтра отправлю»? Сказали бы сразу, что нет документов, я бы приехала позже. Не уважают ни клиента, ни его время. Просто пустые обещания. Это хуже всего. Когда тебе врут в лицо мелкими бытовыми вещами — доверие падает к нулю. Какое уж тут доверие к продавцу. Ни за что не вернусь.

Оформлял Geely Atlas в салоне Сургут авто. Менеджер сам перепроверил все документы при мне, нашёл ошибку в годе выпуска в предварительном договоре, исправил до подписания. Сказал: «если бы подписали старый вариант, потом переделывали бы неделю». Сэкономил мне кучу времени. Плюс дал нормальные резиновые коврики в подарок, а не дешёвую фигню. Чёткий подход. Спасибо.