Карстарт

Тест-драйв в салоне оказался полной катастрофой. Машину выдали с почти пустым баком, и маршрут был неочевиден. Менеджер не объяснил работу навигации, камер и других функций автомобиля. На поворотах электроника реагировала с задержкой, а менеджер лишь кивал и говорил «так и должно быть». В какой-то момент пришлось самой пытаться включить функции, которые по инструкции должны срабатывать автоматически, но ничего не работало. Атмосфера была напряжённой, так как сотрудники постоянно отвлекались на телефонные звонки и обсуждение внутренних дел салона. Чувствовалось, что тест-драйв здесь для вида, а не для настоящей проверки автомобиля. Ушла с чувством полного разочарования.

Даже на простейшие вопросы о комплектациях приходилось тратить минуты, так как менеджеры отвлекались и отвечали невнятно. Это создавало впечатление хаоса и отсутствия организованной работы, будто салон больше рассчитан на внешний вид и рекламу, а не на реальных клиентов. После часа осмотра ушла с чувством, что весь процесс проверки автомобилей полностью провален, и что доверять информации здесь нельзя.

В салоне автомобиля царила странная смесь запаха нового пластика и резины, которая раздражала, а шум от вентиляции мешал сосредоточиться на осмотре. Таблички с характеристиками были мелкие и трудночитаемые, что делало осмотр утомительным. В итоге я ушла с ощущением, что салон демонстрирует машины лишь для вида, а реальная проверка и внимательное отношение к клиенту здесь не предусмотрены.

Рекламные акции вводят в заблуждение: на витрине указана скидка, но при расчете в счете оказалось, что она не распространяется на нужную мне комплектацию. Менеджер сначала утверждал одно, потом другое, в итоге скидки как будто не было. Такое ощущение, что посетителя здесь просто обманывают ради красивой цифры на витрине.

На панели автомобиля обнаружила следы клея и царапины. При попытке обсудить это с менеджером он сказал, что «это декоративные особенности». Зал был пустой, но шум от вентиляции и кондиционирования создавал ощущение хаоса. Атмосфера напоминала выставку для фотографий, а не место, где можно спокойно оценить качество машины перед покупкой.

Очень рад, что выбрал именно этот автосалона. При необходимости сотрудники сразу дают рекомендации и объясняют детали. Позитивное впечатление складывается от каждой мелочи, от быстрого ответа до аккуратного обращения с автомобилем. Чувствуется, что ребята заботятся о клиентах, а не просто выполняют свою работу.