Автостайл

С оформлением в автостайл вышел полный абсурд. Документы несколько раз перепечатывали, путались в данных, задавали одни и те же вопросы по кругу. Я чувствовала себя не клиентом, а помехой в их рабочем дне. Самое неприятное — отсутствие объяснений. Просто молча исправляли и снова звали подписывать. Устала следить за каждой строчкой, потому что ошибки находились именно мной. Очень нервный и выматывающий процесс.

Я долго не писал этот отзыв, потому что сначала пытался разобраться спокойно. Но чем больше времени проходило, тем яснее становилось, что ситуация не случайная. При общении всё выглядело корректно: обещания, уверенные формулировки, отсутствие резких моментов. Однако после сделки начали всплывать детали, о которых раньше просто умалчивали. Самое неприятное — не конкретная проблема, а общее ощущение, что многое было рассчитано на то, что клиент не станет задавать лишних вопросов. Когда я всё-таки начал их задавать, диалог резко стал формальным и холодным. Никакого желания вникать, только сухие фразы и уход от ответственности.

С самого начала в автостайле было ощущение спешки, но я не придала этому значения. Сейчас понимаю — зря. Меня постоянно торопили: “давайте дальше”, “потом посмотрите”, “это стандартно”. В итоге часть нюансов я увидела уже после. Сам процесс оставил ощущение хаоса: сотрудники менялись, информация повторялась по кругу, при этом каждый говорил что-то своё. Когда я вернулась с вопросами, реакция была такая, будто я нарушаю их личное пространство. Не грубо, но максимально отстранённо. Остался неприятный осадок, как после разговора, где тебя не слышат.

Вся история напоминала квест, где правила меняются по ходу игры. Сначала одни условия, потом внезапно появляются дополнительные нюансы, о которых раньше не говорили. Формально всё выглядит аккуратно, но логика процесса странная. Приходилось самому всё фиксировать, запоминать, перепроверять, потому что договорённости легко “терялись”. Самое раздражающее — отсутствие инициативы со стороны сотрудников. Ни разу не возникло ощущения, что кто-то заинтересован довести ситуацию до понятного и прозрачного финала. Всё держится исключительно на настойчивости клиента.

Слишком много противоречий. Один сотрудник говорит одно, другой — совершенно другое. Приходится всё перепроверять, потому что договорённости легко забываются или “не так были поняты”. Это выматывает. Возникает ощущение, что клиенту здесь нужно быть максимально настороженным, иначе можно легко попасть в неудобную ситуацию.

Не могу сказать, что меня откровенно обманули, но именно это и делает ситуацию неприятной. В Автостайл работают тонко: недоговаривают, формулируют расплывчато, не акцентируют внимание на важных вещах. Если не уточнять — никто и не расскажет. В какой-то момент ловишь себя на мысли, что постоянно находишься в режиме защиты, а не обычного общения. Это утомляет. Вместо уверенности остаётся напряжение и чувство, что тебя аккуратно ведут туда, где выгодно не тебе.