На входе никто даже не обратил внимания, пока сам не подошёл к стойке. Менеджер разговаривал так, будто его отвлекли от чего-то важного, и слушал через силу. На просьбу показать документы на авто ответил, что «пока некогда». Машины в шоуруме стоят пыльные, внутри кое-где следы грязи. Такое ощущение, что здесь давно перестали следить за порядком и качеством обслуживания.
Приехала заранее, чтобы оформить бронирование машины, но уже на пороге всё пошло не так. Сотрудник на ресепшене даже не посмотрел в мою сторону, пока я сама не заговорила. Менеджер, к которому меня направили, постоянно перебивал и говорил, что «сейчас не сезон», поэтому условий лучше нигде не найду. Когда попросила расчёт, оказалось, что в стоимость включены дополнительные позиции, о которых никто не упоминал. На вопросы, почему они там, отвечали уклончиво и ссылались на «внутренние правила». Попросила убрать — начали тянуть время, что-то обсуждать между собой и делать вид, будто решают сложные вопросы. Ушла, так ничего и не оформив, с ощущением, что прозрачность здесь — не их сильная сторона.
Тест-драйв в топ кар 55 превратился в издевательство: машина вся в посторонних запахах, подвеска стучит, электроника ведёт себя странно. Менеджер сказал, что «это нормально для пробника», но ведь клиент должен оценить состояние! На мои замечания реагировали как на придирки. После такого доверия к салону не осталось совсем.
Цены на сайте и в реальности отличаются настолько сильно, что это похоже на обман. По телефону заверили, что стоимость фиксированная, без скрытых доплат, а уже на месте выяснилось, что нужно оплатить «предпродажную подготовку», «расширенную гарантию» и ещё пару странных услуг. Все они добавляются автоматически и якобы не подлежат удалению. Менеджер улыбался, но чувствовалось, что он давно выучил этот сценарий и отвечает шаблонно. Когда я попросила показать официальный прайс, начались поиски, звонки кому-то и попытки увезти разговор в сторону. Салон оставил удручающее впечатление — никакой честности и уважения.
Сотрудники вели себя так, будто торопят меня уйти. На вопросы о технических характеристиках отвечали поверхностно, тест-драйв предлагали пройти «в другой день», а нужную комплектацию вообще не нашли. Похоже, с клиентами здесь работать не умеют или не хотят.
Записалась заранее на оценку своего автомобиля, чтобы не ждать в очереди, но время записи полностью проигнорировали. Пришлось сидеть почти час, пока оценщик ходил по площадке и что-то обсуждал с коллегами. Когда наконец подошёл, сделал осмотр в спешке и назвал сумму, которая не имела ничего общего с реальной рыночной ценой. Попыталась уточнить, чем она обоснована, но услышала лишь набор фраз о «внутренних параметрах». В довершение ко всему меня начали активно уговаривать оформить кредит на новый авто, хотя я прямо сказала, что рассматриваю покупку за наличные. Уровень уважения к клиенту — нулевой.
В салоне большая часть машин оказалась закрыта, а ключей от них у менеджеров почему-то не было. За каждым вопросом приходилось ждать по десять минут, пока сотрудники что-то ищут. Всё это создало впечатление неразберихи и полного отсутствия организации.
Сервис обслуживания после покупки разочаровал сильнее самой покупки. При первом же обращении по гарантии мне начали объяснять, что проблема «не входит в гарантийный перечень», хотя в договоре чётко указано обратное. Когда попросила показать пункт, менеджер начал торопить и предлагать платный ремонт, уверяя, что «так будет быстрее». На стойке обслуживания очередь движется медленно, сотрудники кажутся уставшими и раздражёнными, а любые попытки уточнить детали вызывают недовольство. Такое отношение отбивает желание не только обслуживаться, но и когда-либо снова покупать что-то в этом месте.
Присмотрел машину в салоне топ кар 55, уточнил по телефону наличие, но когда приехал, мне сказали, что она «в резерве». Предложили варианты подороже, причём настойчиво, игнорируя мои параметры. Сложилось впечатление, что нужную модель используют как приманку, чтобы заманить покупателя и потом продавить на другую покупку.
Салон приятно удивил своей чёткой организацией: запись прошла без проблем, меня встретили ровно в назначенное время, все документы уже лежали готовы. Консультант рассказал обо всех возможных вариантах комплектации, сравнил их между собой, объяснил сильные стороны каждой. Особенно понравилось, что меня не торопили — дали спокойно рассмотреть машину, посидеть за рулём, включить мультимедиа. На тест-драйве я получил полноценный маршрут, а не символические пять минут вокруг здания. Оформление прошло без лишних вопросов, и я уехал на новой машине с отличным настроением.
На входе никто даже не обратил внимания, пока сам не подошёл к стойке. Менеджер разговаривал так, будто его отвлекли от чего-то важного, и слушал через силу. На просьбу показать документы на авто ответил, что «пока некогда». Машины в шоуруме стоят пыльные, внутри кое-где следы грязи. Такое ощущение, что здесь давно перестали следить за порядком и качеством обслуживания.
Приехала заранее, чтобы оформить бронирование машины, но уже на пороге всё пошло не так. Сотрудник на ресепшене даже не посмотрел в мою сторону, пока я сама не заговорила. Менеджер, к которому меня направили, постоянно перебивал и говорил, что «сейчас не сезон», поэтому условий лучше нигде не найду. Когда попросила расчёт, оказалось, что в стоимость включены дополнительные позиции, о которых никто не упоминал. На вопросы, почему они там, отвечали уклончиво и ссылались на «внутренние правила». Попросила убрать — начали тянуть время, что-то обсуждать между собой и делать вид, будто решают сложные вопросы. Ушла, так ничего и не оформив, с ощущением, что прозрачность здесь — не их сильная сторона.
Тест-драйв в топ кар 55 превратился в издевательство: машина вся в посторонних запахах, подвеска стучит, электроника ведёт себя странно. Менеджер сказал, что «это нормально для пробника», но ведь клиент должен оценить состояние! На мои замечания реагировали как на придирки. После такого доверия к салону не осталось совсем.
Цены на сайте и в реальности отличаются настолько сильно, что это похоже на обман. По телефону заверили, что стоимость фиксированная, без скрытых доплат, а уже на месте выяснилось, что нужно оплатить «предпродажную подготовку», «расширенную гарантию» и ещё пару странных услуг. Все они добавляются автоматически и якобы не подлежат удалению. Менеджер улыбался, но чувствовалось, что он давно выучил этот сценарий и отвечает шаблонно. Когда я попросила показать официальный прайс, начались поиски, звонки кому-то и попытки увезти разговор в сторону. Салон оставил удручающее впечатление — никакой честности и уважения.
Сотрудники вели себя так, будто торопят меня уйти. На вопросы о технических характеристиках отвечали поверхностно, тест-драйв предлагали пройти «в другой день», а нужную комплектацию вообще не нашли. Похоже, с клиентами здесь работать не умеют или не хотят.
Записалась заранее на оценку своего автомобиля, чтобы не ждать в очереди, но время записи полностью проигнорировали. Пришлось сидеть почти час, пока оценщик ходил по площадке и что-то обсуждал с коллегами. Когда наконец подошёл, сделал осмотр в спешке и назвал сумму, которая не имела ничего общего с реальной рыночной ценой. Попыталась уточнить, чем она обоснована, но услышала лишь набор фраз о «внутренних параметрах». В довершение ко всему меня начали активно уговаривать оформить кредит на новый авто, хотя я прямо сказала, что рассматриваю покупку за наличные. Уровень уважения к клиенту — нулевой.
В салоне большая часть машин оказалась закрыта, а ключей от них у менеджеров почему-то не было. За каждым вопросом приходилось ждать по десять минут, пока сотрудники что-то ищут. Всё это создало впечатление неразберихи и полного отсутствия организации.
Сервис обслуживания после покупки разочаровал сильнее самой покупки. При первом же обращении по гарантии мне начали объяснять, что проблема «не входит в гарантийный перечень», хотя в договоре чётко указано обратное. Когда попросила показать пункт, менеджер начал торопить и предлагать платный ремонт, уверяя, что «так будет быстрее». На стойке обслуживания очередь движется медленно, сотрудники кажутся уставшими и раздражёнными, а любые попытки уточнить детали вызывают недовольство. Такое отношение отбивает желание не только обслуживаться, но и когда-либо снова покупать что-то в этом месте.
Присмотрел машину в салоне топ кар 55, уточнил по телефону наличие, но когда приехал, мне сказали, что она «в резерве». Предложили варианты подороже, причём настойчиво, игнорируя мои параметры. Сложилось впечатление, что нужную модель используют как приманку, чтобы заманить покупателя и потом продавить на другую покупку.
Салон приятно удивил своей чёткой организацией: запись прошла без проблем, меня встретили ровно в назначенное время, все документы уже лежали готовы. Консультант рассказал обо всех возможных вариантах комплектации, сравнил их между собой, объяснил сильные стороны каждой. Особенно понравилось, что меня не торопили — дали спокойно рассмотреть машину, посидеть за рулём, включить мультимедиа. На тест-драйве я получил полноценный маршрут, а не символические пять минут вокруг здания. Оформление прошло без лишних вопросов, и я уехал на новой машине с отличным настроением.