Город: Иркутск
Адрес: ул. Красноказачья, стр 97
Телефон: +7 (3952) 78-64-76
Город: Иркутск
Адрес: ул. Красноказачья, стр 97
Телефон: +7 (3952) 40-71-21
Город: Иркутск
Адрес: ул. Баррикад 24а
Телефон: +7 (395) 278-93-36
Город: Иркутск
Адрес: ул. Левый Берег Каи 80
Телефон: +7(3952)78-65-42
Город: Иркутск
Адрес: ул. Красноказачья, стр. 97
Телефон: +7(395)240-74-43
Город: Иркутск
Адрес: ул. Ржанова, стр. 164
Телефон: +7 (3952) 40-72-82
Самое неприятное в этом салоне — ощущение впустую потраченного дня. Записался заранее, приехал к назначенному времени, но менеджер был «занят». Потом «освободится через 10 минут», потом ещё через 20. В итоге ожидание заняло почти час. После этого началось оформление, которое растянулось ещё на несколько часов из-за постоянных ошибок и переделок. Никакой организации, всё медленно и хаотично. Покупка автомобиля не должна быть таким марафоном.
Сложилось ощущение, что сотрудники плохо ориентируются в собственных предложениях. Менеджер путался в комплектациях, несколько раз называл разные характеристики одной и той же машины. На вопросы отвечал неуверенно, часто уходил «уточнять». Это вызывает недоверие, особенно когда речь идёт о крупной покупке. Хочется видеть профессионалов, а не людей, которые сами не до конца понимают, что продают.
Общение в автодрайве строится на постоянном психологическом давлении. Тебя торопят, говорят, что предложение «действует только сегодня», намекают, что другие клиенты уже готовы купить эту же машину. Всё это создаёт искусственную спешку. Когда прямо говоришь, что хочешь подумать, тон резко меняется. Такое ощущение, что здесь не умеют работать с клиентами спокойно и честно, без приёмов из дешёвых тренингов по продажам.
Самый тревожный момент начался, когда дошло до договора. То, что обсуждалось устно, не совпадало с тем, что было написано на бумаге. Появились дополнительные пункты, суммы и формулировки, которые ранее не озвучивались. На просьбу объяснить отвечали расплывчато или переводили тему. Если бы не привычка читать документы внимательно, последствия могли быть неприятными. После этого доверие к салону исчезло полностью.
Пока я рассматривала покупку, общение было вежливым. Как только сказала, что не готова заключать сделку прямо сейчас, отношение резко изменилось. Ответы стали сухими, интерес пропал. Это очень показательно. Складывается ощущение, что здесь ценят не клиентов, а только быстрые сделки. Такой подход оставляет неприятный осадок.
В Автодрайв ощущается полный организационный беспорядок. Менеджеры постоянно что-то выясняют между собой, документы теряются, информацию приходится повторять по нескольку раз. Нет ощущения, что процесс отлажен. Для клиента это выливается в лишнее ожидание и постоянную неопределённость. Всё выглядит так, будто каждый визит — импровизация, а не налаженная работа.
Во время общения постоянно ловил себя на мысли, что меня просто не слушают. Вопросы пропускали мимо, возвращались к темам, которые мне были неинтересны. Менеджер говорил больше, чем слышал. Это вызывает раздражение и желание как можно быстрее закончить разговор. Ушёл с чувством, что диалога так и не получилось.
Всё, что касается условий покупки, подаётся максимально размыто. Много общих слов, мало конкретных цифр. Любая попытка получить чёткий расчёт наталкивается на фразы «примерно», «плюс-минус», «потом посчитаем точно». Такое ощущение, что прозрачность здесь не в приоритете. А когда нет прозрачности — нет и доверия. Для меня это стало решающим фактором.
Автодрайв активно создаёт образ высокого уровня сервиса, но реальность этому не соответствует. Вежливость поверхностная, внимание формальное. Всё выглядит хорошо только на словах. Когда доходишь до деталей, становится ясно, что за красивой оболочкой ничего особенного нет. Разочарование сильнее именно из-за завышенных ожиданий.
Во время визита постоянно чувствовала себя некомфортно. Как будто тебя оценивают, проверяют, готов ли ты «созреть» до покупки. Много намёков, полуфраз, взглядов. Это выматывает. Покупка автомобиля должна быть спокойным и понятным процессом, а не испытанием на выдержку. После визита долго не могла избавиться от неприятного ощущения.
Иногда сложно указать на конкретную ошибку, но общее впечатление говорит само за себя. Мелкие несостыковки, недосказанность, разные версии одной и той же информации. Всё это по отдельности вроде бы не критично, но вместе создаёт ощущение, что лучше не рисковать. Я предпочёл отказаться от покупки, потому что доверие — ключевой фактор, а здесь его не возникло.
Мне дали время самостоятельно осмотреть машину, попробовать всё, что хотела. Даже заметки о цвете и комплектации внесли в систему прямо в момент общения, чтобы ничего не забыть. На выходе осталась с ощущением, что меня реально слышали и учитывали, а не просто «обработали». Редко встречаешь такой баланс между профессионализмом и человеческим подходом, поэтому могу смело рекомендовать этот салон.