Авто на Неве

Заехала в Авто на Неве проверить кредит, думала «все будет как обычно», а получила спектакль на сцене абсурда. Сначала менеджер начал хвалиться, как он «мастерски» подбирает условия, но цифры менялись каждые пять минут. Потом попыталась уточнить страховку — оказалось, что никакой страховки они не включают, и мне придется искать самостоятельно. Тест-драйв предложили «в другой жизни», а бесплатные коврики — это «сюрприз». Вышла с сарказмом, смеясь сквозь раздражение, ощущение, что это салон для клоунов, а не клиентов

Приехала за тест-драйвом, думала получить удовольствие, а провела два часа, ожидая машину. Пока ждала, сотрудники обсуждали свои личные дела, никто не подходил, и я начала уставать от ожидания. Когда наконец смогла выехать, машина была не заправлена, колёса грязные, зеркала замызганные. Менеджер раздражённо объяснил управление. Вышла измученная, с ощущением, что салон ценит клиентов только на словах, а на деле трата сил и времени максимальная

Приехала на оформление кредита, а сотрудник умудрился запутать договор так, что условия кардинально отличались от оговорённых по телефону. Когда я попыталась разобраться, меня перебивали и отвечали с раздражением, как будто я создаю им проблемы. Подписывать такие бумаги я отказалась, ушла в бешенстве, потому что доверять людям здесь нельзя ни на слово. Наглость и безразличие зашкаливают, впечатление, что клиента здесь не ценят совсем

Решил проверить работу сервиса после покупки машины и сразу понял, что надежды здесь нет. На диагностику записали на день позже, чем обещали, а когда приехал, выяснилось, что нужного оборудования нет, и придётся возвращаться снова. Сотрудники только пожимали плечами, как будто это нормально. Каждый вопрос превращался в объяснение запутанных правил, которых никто не соблюдает. Состояние автомобиля вроде нормальное, но уверенности нет: в любой момент что-то сломается, а помощи ждать бессмысленно. Вышел усталый, раздражённый, с ощущением, что сюда лучше не попадать, потому что всё заранее обречено на хаос и бесполезную трату времени

Сегодня забрала свою машину из салона авто на Неве и смеялась от счастья весь путь домой. Сначала менеджер уговорил попробовать тест-драйв на всех доступных моделях, я каталась, крутила руль, слушала музыку, как будто на гоночной трассе. Потом показали все кнопки, настройки, даже подсказали, как поставить телефон и зарядить гаджеты. Никто не давил с допами и бумагами, спокойно отвечали на все вопросы. Уехала с улыбкой до ушей и ощущением, что сюда действительно приходят, чтобы радовать клиентов, а не просто продавать